ネットでの対応

ネットでの対応は早さが勝負です。遅くても24時間以内にはメールの返事は出しましょう。これ以上かかっていしまうと客を逃がしてしまいます。他の章でもふれましたが、ネットのお客様はとてもせっかちなのです。
それと、なるべくお問い合わせのあったメールはうまくリストを作りましょう。スパム行為は嫌がられますが、新商品情報をメールしてもらうなどのチェック項目をフォームメールに入れておくことは重要です。
また、FAXでのお問い合わせはFAX、電話でのお問い合わせは電話でと、相手の得意分野に合せることも重要です。ネットでは電話を嫌がるお客様もいないことはありません。

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